Politique de retour

1. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Ce délai expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du bien.

2. Comment retourner un produit ?

Étape 1 : Nous contacter

Avant tout retour, contactez-nous pour nous informer de votre décision :

• 📧 Email : jap.moto28@orange.fr
• 📞 Téléphone : 02 37 47 43 63

Précisez votre numéro de commande et le(s) produit(s) concerné(s).

Étape 2 : Préparer le colis

• Le produit doit être non utilisé, non monté
• Dans son emballage d'origine si possible
• Accompagné de la facture ou du bon de livraison
• Emballé de manière à éviter tout dommage pendant le transport

Étape 3 : Expédier le retour

Envoyez le colis à l'adresse suivante :

⚠️ Important : Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'envoi avec suivi.

3. Conditions de retour

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

4. Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié :

• Nous vous confirmons la réception par email
• Le remboursement est effectué sous 14 jours maximum
• Le remboursement utilise le même moyen de paiement que la commande
• Les frais de livraison initiaux sont remboursés (livraison standard)

⚠️ En cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, le remboursement pourra être réduit.

5. Exclusions du droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

• Les produits confectionnés selon vos spécifications ou personnalisés
• Les produits qui ont été descellés et ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé
• Les produits qui, après livraison, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles

6. Produit défectueux ou erreur de livraison

Si vous recevez un produit défectueux ou différent de votre commande :

1. Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception
2. Envoyez-nous des photos du produit et de l'emballage
3. Nous organiserons le retour à nos frais
4. Vous aurez le choix entre un échange ou un remboursement

7. Garantie

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez :

• Garantie légale de conformité (2 ans pour les produits neufs)
• Garantie des vices cachés
• Garantie de 3 mois pour les pièces d'occasion (sauf mention contraire)

Pour plus de détails, consultez nos Conditions Générales de Vente.

8. Contact

Pour toute question concernant les retours :

• 📧 jap.moto28@orange.fr
• 📞 02 37 47 43 63

Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h.